Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site sos-serrurier-94.fr est :
Données collectées
Dans le cadre de notre activité et du fonctionnement de notre site, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :
- Appels téléphoniques : lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons collecter votre numéro de téléphone, votre nom, votre adresse d'intervention et la nature de votre demande afin de traiter votre dossier.
- Photos via le scanner IA : si vous utilisez notre outil d'estimation par intelligence artificielle, vous pouvez être amené à prendre ou envoyer une photo de votre serrure. Ces photos sont transmises à un service tiers pour analyse et ne sont pas conservées sur nos serveurs.
- Cookies de mesure d'audience : nous utilisons des cookies pour analyser la fréquentation du site et améliorer votre expérience de navigation.
Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes : traitement de vos appels téléphoniques, planification des interventions de serrurerie, établissement de devis.
- Fournir des estimations via le scanner IA : analyse de la photo de votre serrure pour vous proposer une estimation tarifaire indicative.
- Améliorer le site : analyse des données de navigation pour optimiser l'ergonomie, le contenu et les performances du site.
Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Intérêt légitime : le traitement des données liées aux appels téléphoniques et aux demandes d'intervention est nécessaire à notre intérêt légitime de fournir un service de serrurerie d'urgence efficace.
- Consentement : le dépôt de cookies de mesure d'audience et l'utilisation du scanner IA reposent sur votre consentement préalable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :
- Données liées aux interventions : conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière interaction, conformément aux obligations légales et aux délais de garantie.
- Photos du scanner IA : les photos ne sont pas stockées. Elles sont transmises en temps réel au service d'analyse et supprimées immédiatement après le traitement.
- Cookies : les cookies de mesure d'audience ont une durée de vie maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, ainsi qu'une copie de ces données.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit de suppression : vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation.
- Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Droit de limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas prévus par la réglementation.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par téléphone au 09 72 10 10 82. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
Cookies
Le site sos-serrurier-94.fr utilise des cookies pour les finalités suivantes :
- Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la navigation sur le site et l'accès aux fonctionnalités essentielles.
- Cookies de mesure d'audience : ces cookies nous permettent de mesurer la fréquentation du site, d'identifier les pages les plus consultées et de comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Ces données sont collectées de manière anonyme.
Gestion du consentement : lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet d'accepter ou de refuser leur dépôt. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
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Scanner IA – Traitement des photos
Notre site propose un outil de scanner IA permettant d'obtenir une estimation tarifaire à partir d'une photo de votre serrure. Voici comment vos données sont traitées dans ce cadre :
- Les photos prises ou envoyées via le scanner sont transmises de manière sécurisée à l'API d'OpenAI pour analyse par intelligence artificielle.
- OpenAI traite la photo pour identifier le type de serrure et fournir une estimation. Conformément à leur politique de données, les images transmises via l'API ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles.
- Les photos ne sont pas stockées sur nos serveurs. Elles sont envoyées en temps réel et supprimées immédiatement après l'analyse.
- Aucune donnée personnelle identifiable n'est associée à la photo lors de la transmission.
L'utilisation du scanner IA est entièrement facultative. Vous pouvez à tout moment nous contacter directement par téléphone pour obtenir un devis gratuit.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Mise à jour
La présente politique de confidentialité a été mise à jour en mars 2025.
SOS Serrurier 94 se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.